نحن هنا لدعمك
فريق دعم مختص، تدريب احترافي، وموارد تعليمية شاملة. كل ما تحتاجه لضمان نجاحك مع Maximizo.
طرق الدعم المتاحة
واتساب مباشر
تواصل فوري مع فريق الدعم للإجابة على أسئلتك وحل المشاكل بسرعة.
البريد الإلكتروني
أرسل طلبات الدعم التفصيلية مع ملفات ومرفقات وسنرد عليك في أسرع وقت.
مكالمة هاتفية
لعملاء Plus و Ultimate: مكالمات هاتفية مباشرة مع الفريق المتخصص.
دعم ريموت
التحكم الآمن بجهازك عن بعد لحل المشاكل الفنية بكفاءة عالية.
جلسات تدريب
جلسات تدريب مباشرة مع فريقنا لتعليم فريقك استخدام النظام احترافياً.
مكتبة الشروحات
أدلة استخدام وشروحات مبسطة تساعدك على فهم النظام والرجوع إليها في أي وقت.
خطط الدعم حسب الباقة
كل باقة تأتي بمستوى دعم مناسب لاحتياجاتك
دعم أساسي
للمشاريع الناشئة والفردية
- دعم عبر واتساب فقط
- وقت رد: 24 ساعة
- مكتبة فيديوهات كاملة
- تحديثات نظام دورية
- نسخ احتياطي يومي
دعم مميز
للمشاريع المتنامية
- واتساب + بريد إلكتروني
- وقت رد: 2-4 ساعات
- دعم ريموت (AnyDesk)
- جلسة تدريب مجانية
- أولوية في الدعم
- اجتماع شهري مراجعة
دعم VIP
للمؤسسات الكبرى
- كل وسائل الدعم
- وقت رد: فوري (1 ساعة)
- مدير حساب مخصص
- تدريب غير محدود
- اجتماعات أسبوعية
- استشارات استراتيجية
برامج التدريب
تدريب شامل لضمان إتقان فريقك للنظام
فيديوهات توضيحية
مقاطع فيديو قصيرة ومباشرة تشرح أهم وظائف النظام خطوة بخطوة.
جلسات تدريب مباشرة
تدريب عملي مباشر ومخصص لكل قسم في مشروعك:
- المطاعم: تدريب الكاشير والشيفات.
- العيادات: تدريب الاستقبال والأطباء.
- الفنادق: تدريب الحجوزات والإشراف.
وثائق وأدلة
أدلة مفصلة PDF قابلة للطباعة. شروحات خطوة بخطوة مع صور.
مركز الأسئلة
قسم FAQ شامل يجيب على جميع الأسئلة الشائعة والتقنية.
شروحات التحديثات
تعريف مستمر بأي ميزات جديدة يتم إضافتها للنظام لضمان استفادتك القصوى.
متابعة الانطلاق
توجيه مستمر لفريقك خلال الأيام الأولى من التشغيل لضمان استيعابهم للنظام.
آلية التعامل مع الطوارئ التشغيلية
نحن نعلم أن توقف النظام يعني خسارة، هكذا نؤمن عملك ضد المفاجآت.
ماذا لو انقطع الإنترنت؟
تم بناء النظام بتقنية (Hybrid Mode). في حال انقطاع الإنترنت الموقت، سيستمر فريقك (الكاشير، الاستقبال) في العمل وإصدار الفواتير وطباعتها محلياً بدون أي توقف. وبمجرد عودة الاتصال، سيقوم النظام تلقائياً برفع وتزامن كافة البيانات مع السيرفر السحابي بأمان تام.
ماذا لو تعطل أو تلف الجهاز (الهاردوير)؟
بياناتك لا تُخزن حصرياً على الجهاز الفعلي، بل ترفع دورياً للسحابة الآمنة. إذا تعطل جهاز الكاشير أو الاستقبال، يمكنك ببساطة تسجيل الدخول من أي جهاز كمبيوتر أو تابلت بديل، وستجد كافة بياناتك وحساباتك كما تركها النظام في آخر ثانية.
كيف نضمن عدم ضياع الداتا القديمة؟
نحن نستخدم قواعد بيانات مشفرة وموزعة عالمياً (AES-256). يتم عمل نسخ احتياطي آلي (Automated Backup) بشكل يومي لجميع حسابات وملفات العملاء. في باقاتنا المتقدمة، نخصص خوادم منفصلة لضمان عزل البيانات وسرعة استرجاعها.
قنوات التواصل
اختر الطريقة التي تناسبك للتواصل معنا
التزاماتنا
معايير الخدمة التي نلتزم بها مع كل عميل
وقت التشغيل المضمون
النظام يعمل بدون انقطاع
الدعم المستمر
فريق جاهز دائماً
أيام النسخ الاحتياطي
حماية يومية للبيانات
شراكة حقيقية
نجاحك هو مقياس نجاحنا